Gestion de la Relation Client
Partager les informations fondamentales au sein de votre entreprise et renforcer votre relation avec vos client à traver un outil reconnu
Les ERP (Enterprise Ressource Planning), et par extension les outils de GRC (Gestion de la Relation Client), vous proposent de gérer l'ensemble des processus de votre entreprise, depuis la comptabilité à la gestion des ventes, en passant par l'animation marketing.
Les fonctions de la Gestion de la Relation Client :
- Gérer la prospection et le développement de clientèle
- Administrer l'historique des démarches commerciales réalisées et de tous les documents associés (factures, devis, bons de commande...)
- Organiser les équipes commerciales en fonction de plannings, d'objectifs et de tâches
- Obtenir des résumés synthétiques d'activité
- Automatiser les démarches marketing (campagnes, emailings...)
- Tenir à jour les bases de données produits, catalogues, et tarifs fournisseurs
Les objectifs d'un outil de CRM :
- Constituer et administrer une base de données marketing de clients / prospects
- Elaborer des stratégies marketing différenciées : ciblage, segmentation, profiling et scoring client
- Planifier, automatiser et exécuter des campagnes de marketing direct au travers de multiples canaux (email, SMS, fax, téléphone)
- Créer et automatiser la production de vos documents online et offline
- Mesurer et comparer les performances de vos actions commerciales et marketing
- Offrir à vos clients des services à forte valeur ajoutée : dématérialisation, extranets clients, alertes et notifications
Les fonctions clés des outils de gestion de la relation client :
- Automatisation des forces de vente au travers de la gestion des prospects, des opportunités d'affaires, des comptes clients et des contacts, de l'activité de vos collaborateurs, et par le suivi d'un tableau de bord
- Outils de support client avec une gestion des tickets, d'une base commune de connaissances et par la mise à disposition d'un portail client
- Outils de gestion des actions du marketing : emailings et newsletters, gestion des catalogues produits et des grilles tarifaires
- Gestion des fiches produits, des devis, des commandes, des fournisseurs et des factures
Parce que vos besoins d'optimisation de votre force de vente impliquent l'ensemble de votre stratégie d'entreprise, nous vous accompagnons tout au long de votre projet :
- Audit, analyse et conseil sur l'existant
- Intégration et paramétrage de la solution retenue
- Assistance à la conduite du changement (formation, réorganisation, communication interne, ...)
- Support et maintenance
